Solutions professionnelles de SAV pour votre site WordPress avec l’Agence Picteos et ses partenaires
Services de maintenance, de sauvegarde, de sécurisation, de surveillance, monitoring, de délégation SAV et d’assistance d’urgence pour les sites web WordPress et E-commerces de nos clients.
Avoir l’esprit tranquille,
ça n’a pas de prix !
Garantie VSR avec tous nos sites Internet.
Tous nos sites Internet bénéficient d’une garantie VSR (Vérification de service régulier) de 2 ans à partir de leur mise en ligne.
Vous êtes sûr que votre site Internet est capable d’assurer un service régulier dans les conditions normales d’exploitation.
La garantie VSR vous permet de bénéficier de l’intervention de l’Agence pour rendre le site fonctionnel et exploitable, tel que prévu lors de sa conception ou de son évolution. Peu importe l’évolution de WordPress et des extensions. Votre site fonctionne comme au premier jour.
Maintenance annuelle
« on s’occupe de tout ».
La maintenance est un service d’entretien technique, de mise à jour, mise à niveau, de sécurisation minimale et hygiène de votre site Internet WordPress, de son hébergement et des services tiers associés.
Elle vous permet de vous prémunir au mieux des pannes par obsolescence ou incompatibilité de version, des piratages par les robots, du spam, du blocage du site, des pannes d’hébergement.
Quel que soit le problème, l’Agence intervient sans frais pour rétablir le site au plus vite en cas de bug.
Sauvegarde complète
« Hors les murs ».
Lorsqu’il n’y a pas plus de solutions, il y a toujours la sauvegarde complète !
Elle permet de réaliser à un instant donné, une double copie complète du site Internet et de ses données, sur nos disques durs protégés dans une armoire forte et en parallèle sur un cloud.
Si une intervention de dépannage ne permettrait pas de résoudre le dysfonctionnement, du fait par exemple de la perte de données, de ransonware, virus, malware, remplacement ou destruction de code ou de script, impossibilité de boot due à une incompatibilité de version, cyberhack ou cybercriminalité… la nécessité d’utiliser cette sauvegarde pour relancer le site Internet serait la seule solution.
“ L’Agence Picteos a conçu notre site Internet et s’occupe de sa maintenance et des sauvegardes régulières. Cela nous permet de ne pas avoir à y penser et de nous concentrer sur notre activité, surtout en cas de dysfonctionnement puisqu’il suffit de prévenir notre webmaster pour qu’il s’occupe d’intervenir rapidement.”
Edouard Pearce
CEO La Casa Web
En 2022, nous avons permis à plus de 20 nouveaux clients du groupe partenaire d’avoir l’esprit tranquille avec nos solutions.
Recommandé par l’Agence
Maintenance annuelle “On s’occupe de tout”
170,00 €
Tarif hors taxe par an.
La maintenance est un service d’entretien technique, de mise à jour, mise à niveau, de sécurisation minimale et hygiène de votre site Internet WordPress, de son hébergement et des services tiers associés.
Elle vous permet de vous prémunir au mieux des pannes par obsolescence ou incompatibilité de version, des piratages par les robots, du spam, du blocage du site, des pannes d’hébergement.
Quel que soit le problème, l’Agence intervient sans frais pour rétablir le site au plus vite en cas de bug.
En savoir plus | Souscrire ou renouveler
Recommandé par l’agence
Tarif hors taxe par an. Le montant dépend du nombre de sauvegardes désirées pour une sécurité renforcée.
Votre site et sa base de données sont complètement sauvegardés sur nos disques durs plusieurs fois par an.
En cas de panne ou de crash, partiel ou total, temporaire ou permanent, nous disposons de tout ce qui est nécessaire pour redéployer votre site Internet. Cette sauvegarde ne se substitue pas aux sauvegardes contractuelles de votre hébergeur.
Ce service est le seul permettant de pouvoir relancer un site perdu, il est complémentaire à la maintenance annuelle.
En savoir plus | Souscrire ou renouveler
Intervention ponctuelle sur demande, hors garantie ou contrat de maintenance.
à partir de 120,00 € / intervention
Tarif indicatif minimum, applicable sur devis, pour une intervention d’urgence ou de dépannage.
Nous sommes mobiliser pour trouver le dysfonctionnement, établir un devis d’intervention et réalisons le nécessaire pour remettre le site WordPress dans son état fonctionnel.
Le montant dépend de la durée et de la complexité de l’intervention. Les délais de prise en compte de la demande, de l’intervention et de la résolution, dépendent de la criticité du problème et de la disponibilité de nos experts.
Demander un devis d’intervention
Foire Aux Questions
Que dois-je faire en cas de dysfonctionnement sur mon site internet ?
Si vous n’avez pas de contrat de maintenance ou de garantie VSR en cours, vous devrez dans un premier temps identifier le problème et ses causes, et contacter le service techniques ou SAV concerné :
- Les hébergeurs proposent un service client et un système de ticket depuis votre compte pour signaler le problème.
- Les éditeurs d’extensions WordPress proposent avec des licences payantes avec accès à un forum ou système de SAV (souvent en anglais).
- Les bugs (problèmes) d’incompatibilités de version doivent se résoudre par la modification de script et nécessite l’intervention de l’Agence pour mettre à niveau les fonctions obsolètes.
Si vous n’êtes pas arrivé à résoudre le problème, contactez l’agence pour l’informer de vos démarche afin qu’elle puisse prendre le relais et intervenir après la proposition d’un devis pour intervention ponctuelle.
Si vous avez un contrat de maintenance ou une garantie VSR en cours, le premier réflexe est de contacter l’agence pour nous décrire le problème constaté, par e-mail ou téléphone. Nous prendrons date du signalement et vous proposerons une intervention, dans le cadre de votre garantie ou maintenance en cours, ou après la proposition d’un devis d’intervention ponctuelle.
Que dois-je faire si je ne sais plus comment mettre à jour une partie de mon site Internet ?
Dois-je me soucier du renouvellement de mon nom de domaine ou hébergement ?
Cas 1 : Si vous avez choisi de vous occuper de votre nom de domaine et/ou hébergement auprès de l’hébergeur tel que OVH, Gandi, One&One… et que vous êtes le “contact facturation”, alors vous devez réaliser le renouvellement annuel vous même.
Cas 2 : Si vous avez choisi de confier cette mission à l’agence en souscrivant un contrat de maintenance annuel, et que nous sommes “contact facturation” ou “contact administrateur” auprès de votre hébergeur, alors nous nous occupons de tout, et veillons au bon fonctionnement et mise à niveau de l’hébergement et du nom de domaine. L’agence vous facturera directement et annuellement le renouvellement des services.
Je ne veux pas m’occuper de ça : je souscris une maintenance annuelle
Quelle est la différence entre “maintenance” et “sauvegarde” ?
La sauvegarde complète permet de réaliser à un instant donné, une double copie complète du site Internet et de ses données, sur nos disques durs protégés dans une armoire forte et en parallèle sur un cloud. Si une intervention de dépannage ne permettait pas de résoudre le dysfonctionnement, du fait par exemple de la perte de données, de ransonware, virus, malware, remplacement ou destruction de code ou de script, impossibilité de boot due à une incompatibilité de version, cyberhack ou cybercriminalité… la nécessité d’utiliser cette sauvegarde pour relancer le site Internet serait la seule solution.
Ai-je besoin d’une sauvegarde complète “Hors les murs” si ma garantie VSR est en cours de validité ?
En cas de dysfonctionnement ou panne technique ne pouvant être résolue par l’intervention sur le site actuel du fait par exemple de la perte de données, de ransonware, virus, malware, remplacement ou destruction de code ou de script, impossibilité de boot due à une incompatibilité de version, cyberhack ou cybercriminalité… la nécessité d’utiliser une sauvegarde pour relancer le site Internet serait la seule solution.
Je protège mon site : je souscris une sauvegarde complète
Ai-je besoin d’une sauvegarde complète “Hors les murs” si j’ai une maitenance en cours de validité ?
En cas de dysfonctionnement ou panne technique ne pouvant être résolue par l’intervention sur le site actuel du fait par exemple de la perte de données, de ransonware, virus, malware, remplacement ou destruction de code ou de script, impossibilité de boot du à une incompatibilité de version, cyberhack ou cybercriminalité… la nécessité d’utiliser une sauvegarde pour relancer le site Internet serait la seule solution.
Je protège mon site : je souscris une sauvegarde complète
Quelles sont les licences que je dois renouveler pour mon site ou E-commerce ?
Pour votre E-commerce, vous devez renouveler les licences des extensions WooCommerce utilisées pour assurer les fonctionnalités de ventes, de promotions, de fidélisation et marketing, ainsi que pour les fonctionnalités de paiement, banque, expéditions.
Quelles que soient les licences que vous devez renouveler chaque année, l’Agence vous informera de leur montant récurent et le moment venu de la manière de procéder.
Faire le point sur mes licences
Que dois-je faire si je souhaite faire évoluer mon site Internet, y ajouter une fonctionnalité ?
Souscrire ou renouveler mes services
Pour souscrire ou renouveler un contrat de maintenance ou de sauvegarde complète, un nom de domaine, hébergement ou emails, vous pouvez contacter l’Agence Picteos.